Не понятное списание средств с карты при покупке на AliExpre

Обсуждение продавцов на торговой площадке aliexpress.com

Модераторы: Lunat, pvsurkov, KSAT

Не понятное списание средств с карты при покупке на AliExpre

Сообщение Ответ:#1 » Zemskov Andrey » 14 дек 2012, 12:58

Уже постил на ebay-forum.ru, но там идей не возникло
Спрошу здесь.

Я недавно на Али и приключилась со мной такая история.

Заказал планшет у "OBD China LTD" за $91.81
Через неделю после выдачи трека, на мой вопрос - "чё за...? Почему не трекается?",

продавец сказал, что мою посылку с планшетом потеряли (но как я сейчас понимаю, он его и не отправлял) и мы договорились, что я доплачу и он отправит мне JIAYU G3, в течении двух рабочих дней. У него уже два положительных фидбека по этой модели. Уверял, что есть в наличии. Оплатил разницу.

Там получилось так:
Sub-Total: US $217.93
Shipping Cost: US $6.32
Coupon: - US $5.00
Price Adjustment: - US $91.81
Total: US $127.44
$91.81 - это за "утерянный планшет".

Опять такая же ситуация, но теперь он говорил, что посылку почта вернула.
А попросил full refund, он согласился.
Вроде, казалось бы история и закончилась, тем что я потерял время и деньги на конвертацию, но я сделал выписку по карте, и вот что увидел:

31.10.2012 -91.81USD -2919.56rub Retail GBR LONDON ALIBABA.COM 522569
это оплата за планшет.

14.11.2012 -157.88USD -5060.05rub Retail GBR LONDON ALIBABA.COM 593813
а вот это совсем не понятно, почему -157.88USD ? Должно быть $127.44 !

Вот рефаунд:
31.10.2012 91.81 USD 2813.98 Credit GBR LONDON ALIBABA.COM 522569
14.11.2012 127.44 USD 3906.04 Credit GBR LONDON ALIBABA.COM 593813

Мой банк сказал - "Мы здесь ни при чем, мы лишь посредники. Вы захотели оплатить, оплатили. Общайтесь с интернет магазином."

Подскажите, как такое могло произойти?
Куда жаловаться?
И как не допустить таких ситуаций в будущем?

Написал на суппорт, через подать жалобу. Пока молчат. Может не туда написал.
Не подскажите, куда на али писать в таких случаях?

Ссылка на магазин - http://www.aliexpress.com/store/810085
Скрин заказа:
Изображение
  • 0

Аватара пользователя
Zemskov Andrey
Интересующийся
 
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 04 сен 2012, 12:26
Репутация: 0

Не понятное списание средств с карты при покупке на AliExpre

Сообщение Ответ:#2 » Logic Simon » 24 дек 2012, 00:21

В данной ситуации лишние леньги списал именно aliexpress. Можно трактовать это как ошибка интерфейса: показана одна сумма, списана другая. К нему и обращайтесь. Скорее всего это надо делать через Помощь, а не Жалоба, т.к. последнее предлагается в основном делать через Диспут, а это значит, когда проблемы возникли с продавцом. В данной ситуации продавец от вас лично деньги не получал. Их списывает именно aliexpress, а точнее его владелец - alibaba. Вообще мне на али не нравится отсутствие прямой связи с их представительством. Хотя можно еще параллельно на форуме задать аналогичный вопрос с запросом куда обратиться. Вещь серьезная, т.к. это по сути воровство денег.
  • 0

Аватара пользователя
Logic Simon
Пользователь
 
Сообщения: 166
Зарегистрирован: 13 ноя 2012, 11:57
Откуда: Брянск
Репутация: 32

Не понятное списание средств с карты при покупке на AliExpre

Сообщение Ответ:#3 » Zemskov Andrey » 24 дек 2012, 12:20

Logic Simon писал(а) on 24 дек 2012, 00:21: Хотя можно еще параллельно на форуме задать аналогичный вопрос с запросом куда обратиться.


мне почему то не дают там писать, как не пытался, пишет - "You are not logged in or you do not have permission to access this page. This could be due to one of several reasons"
  • 0

Аватара пользователя
Zemskov Andrey
Интересующийся
 
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 04 сен 2012, 12:26
Репутация: 0

Не понятное списание средств с карты при покупке на AliExpre

Сообщение Ответ:#4 » Logic Simon » 24 дек 2012, 14:30

С того же форума. Отправьте e-mail на buyer@aliexpress.com. Они должны рассмотреть его. Правда там есть заметка, что сейчас они сильно загружены жалобами.

Добавлено спустя 5 минут 43 секунды:
Задал за вас вопрос здеcь: http://community.aliexpress.com/threads ... m?p=234265
Следите за ответом, может что полезное скажут.
  • 1

Аватара пользователя
Logic Simon
Пользователь
 
Сообщения: 166
Зарегистрирован: 13 ноя 2012, 11:57
Откуда: Брянск
Репутация: 32

Не понятное списание средств с карты при покупке на AliExpre

Сообщение Ответ:#5 » Zemskov Andrey » 25 дек 2012, 12:30

Logic Simon писал(а) on 24 дек 2012, 14:36:С того же форума. Отправьте e-mail на buyer@aliexpress.com. Они должны рассмотреть его. Правда там есть заметка, что сейчас они сильно загружены жалобами.

Добавлено спустя 5 минут 43 секунды:
Задал за вас вопрос здеcь: http://community.aliexpress.com/threads ... m?p=234265
Следите за ответом, может что полезное скажут.


Спасибо. Но у меня все же получилось в русском блоге тему создать - http://community.aliexpress.com/threads/64957-%D0_%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%BD%D1_%D1_%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D1_%D0%BF%D0%B8%D1_%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1_%D1_%D0%B5%D0%B4%D1_%D1_%D0%B2-%D1_-%D0%BA%D0%B0%D1_%D1_%D1_-%D0%BF%D1_%D0%B8-108?p=234261#post234261
но пока никто не прокомментировал.
  • 0

Аватара пользователя
Zemskov Andrey
Интересующийся
 
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 04 сен 2012, 12:26
Репутация: 0

Не понятное списание средств с карты при покупке на AliExpre

Сообщение Ответ:#6 » Ang3l42 » 30 дек 2012, 15:22

Zemskov Andrey и не прокоментирует. пишите на мыло в тп али. на форуме вам никто не ответит. а вообще совершать операции по карте через интернет без смсоповещения- это надо камикадзе быть

Добавлено спустя 8 минут 27 секунд:
Zemskov Andrey писал(а) on 14 дек 2012, 12:58:И как не допустить таких ситуаций в будущем?

Как вариант выбирать оплату через киви кошелек. Там сумма вам наглядно показывается и конвертируется в рубли. Оплачивать так не обязательно, можно вернуться потом обратно на страницу с заказом и выбрать оплату картой.

Добавлено спустя 1 минуту 24 секунды:
Logic Simon писал(а) on 24 дек 2012, 00:21:Вообще мне на али не нравится отсутствие прямой связи с их представительством.

В смысле онлайн чат? да этого нет, но есть почта.
Жить- Хорошо! А хорошо жить- еще лучше!
  • 0

Аватара пользователя
Ang3l42
Гуру
 
Сообщения: 8767
Зарегистрирован: 23 ноя 2011, 14:43
Откуда: Кемерово
Репутация: 1482

Не понятное списание средств с карты при покупке на AliExpre

Сообщение Ответ:#7 » 05592 » 02 мар 2013, 14:36

Удалось что-то решить по данной проблеме?
  • 0

Аватара пользователя
05592
Интересующийся
 
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 19 сен 2012, 14:39
Откуда: Пермский край
Репутация: 2


Вернуться в aliexpress.com

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

x

#{title}

#{text}