Что именно делать? (получил нерабочий телефон)

Обсуждение продавцов на торговой площадке aliexpress.com

Модераторы: Lunat, pvsurkov, KSAT

Что именно делать? (получил нерабочий телефон)

Сообщение Ответ:#1 » alexwgru » 21 май 2014, 16:22

заказал в одном из магазинов(на али) смартфон,
процесс вскрытия посылки не снимал но посылка вроде не была повреждена(хотя и была вся перемотана скотчем)
1. при вскрытии обнаружил что нет зарядки.(мелочь но не приятно, благо у меня есть другая microUSB)
2. смартфон не включается. (тут скажу что я первым делом вставил АКБ в тел. и поставил на зарядку НЕ ВКЛЮЧАЯ ТЕЛ. горел красный индикатор что идет заряд потом зеленый что зарядился, а еще через полчаса ничего не горело, я отключил зарядку и попытался включить тел.)

диспут не открывал и подтверждение получения заказа еще не делал, думаю написать продавцу описать ситуацию.

подскажите плс. что мне надо делать и как?
Ждал выхода телефона на MTK6575, не дождался заказал себе: 4.3" G14, MTK6573, DualSim, android 2.39, 512RAM, GPS, Wi-Fi
  • 0

Аватара пользователя
alexwgru
Интересующийся
 
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 20 фев 2012, 17:23
Откуда: SPB
Репутация: 0

что именно делать?(получил нерабочий телефон)

Сообщение Ответ:#2 » Бакки » 21 май 2014, 22:28

1) Не тянуть время , а как можно быстрее открыть диспут на полный возврат, с приложением описания проблемы - "полученный телефон не включается", свои слова подтвердить видео.
2) Посмотреть, как прореагирует продавец
3) Пока будешь ждать реакцию продавца - читай внимательно тему aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Тело совсем-совсем не включается? В режим Recavery не пробовал зайти?
Мои китайцы:
 
  • 0

Аватара пользователя
Бакки
Специалист
 
Сообщения: 567
Зарегистрирован: 03 сен 2012, 14:14
Откуда: Россия, Пятигорск
Репутация: 168

что именно делать?(получил нерабочий телефон)

Сообщение Ответ:#3 » alexwgru » 21 май 2014, 23:50

Бакки писал(а) on 21 май 2014, 22:28:1) Не тянуть время , а как можно быстрее открыть диспут на полный возврат, с приложением описания проблемы - "полученный телефон не включается", свои слова подтвердить видео.
2) Посмотреть, как прореагирует продавец
3) Пока будешь ждать реакцию продавца - читай внимательно тему aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Тело совсем-совсем не включается? В режим Recavery не пробовал зайти?


спасибо за совет.
1. я думал что пока еще остается время защиты покупателя(у меня еще 21 день) то можно не торопиться открывать диспут, разве я не прав?(21 день + вроде на диспут еще время добавят)
2. продавцу уже написал сегодня(но еще нет ответа)
3. спасибо, ветку еще раз перечитаю.
4. совсем, (в рекавери это громкость+ и вкл одновременно вроде - так тоже пробовал)
5. я брал восстановленый HTC (Refurbished) - завтра попробую в СЦ HTC зайти спросить - может будет недорого починить...
6. видео с подтверждением невключения телефона на днях сделаю - тогда думаю и диспут открыть.

а если он совсем не включается то тогда мне полный возврат бабла положен разве? (или я должен буду отправить назад тел. за свой счет и только потом получу бабло назад и потеряю на пересылке) - кто сталкивался ответьте плс.
Ждал выхода телефона на MTK6575, не дождался заказал себе: 4.3" G14, MTK6573, DualSim, android 2.39, 512RAM, GPS, Wi-Fi
  • 0

Аватара пользователя
alexwgru
Интересующийся
 
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 20 фев 2012, 17:23
Откуда: SPB
Репутация: 0

что именно делать?(получил нерабочий телефон)

Сообщение Ответ:#4 » Бакки » 22 май 2014, 21:19

alexwgru писал(а) on 21 май 2014, 23:50:1. я думал что пока еще остается время защиты покупателя(у меня еще 21 день) то можно не торопиться открывать диспут, разве я не прав?(21 день + вроде на диспут еще время добавят)
2. продавцу уже написал сегодня(но еще нет ответа)
...
6. видео с подтверждением невключения телефона на днях сделаю - тогда думаю и диспут открыть.

а если он совсем не включается то тогда мне полный возврат бабла положен разве? (или я должен буду отправить назад тел. за свой счет и только потом получу бабло назад и потеряю на пересылке) - кто сталкивался ответьте плс.


1. Типичная ошибка, которая приводит к потере бабла. Через какое-то время информация о том, что товар получен покупателем станет доступен продавцу (по треку видно). После этого продавец может инициировать процесс закрытия заказа, так как от вас нет реакции - с точки зрения Али, после получения вы или должны открыть диспут, если у вас какие-то проблемы с заказом или закрыть заказ, если проблем нет. Отсутсвие вашей самостоятельной реакции приравнивается к варианту "проблем нет" и заказ закрывается. А то, что после закрытия заказа бабло безвозвратно уходит продавцу и вернуть его уже нельзя, объяснять надеюсь уже не надо, это азы торговли на Али.
2. Без открытого диспута - все что будет писать продавец - не имеет никакого толку. Он может обещать все что угодно, вплоть до того, что наймет чартер и прилетит забрать у вас неработающий смарт с целью ремонта и потом сделает еще рейс, что бы вернуть вам отремонтированный. А может просто морозится, не отвечая. Все это нужно лишь для того, что бы выиграть время. Без открытого диспута дождаться момента, когда он сам сможет закрыть заказ и сделать это.
6. Смотри пункт 1. К тому моменту, как ты сподобишься сделать видео и открыть диспут - уже может оказаться, что такой возможности у тебя нет, заказ закрыт, деньги ушли продавцу, а ты счастливый обладатель кирпича за свои кровные баксы. Сразу говорю, после обнаружения такого приходить сюда за советом уже бессмыслено. К тому же, затягивая время открытия диспута, ты теряешь серьезный аргумент в доказательство того, что смарт к тебе приехал изначально нерабочий. Ты и так уже сделал ошибку, не сделав видео вскрытия, распаковки и включения прибора при получении. Теперь потяни еще недельку, а потом сделай видео - а продавец заявит, что смарт был отлично-рабочий, а то, что не включается - так это ты его за неделю ушатал. В воду уронил или со стола упал он у тебя - короче, не его вина.

Что касается суммы возврата - учитывая то, что прибор не включается, да еще и то, что ты знаешь, что он уже был в ремонте, но не знаешь, по какому поводу - логично сразу открывать диспут на полный возврат. И сразу заявить, что если продавец настаивает на обратной отсылке - ты просишь продавца оплатить ее за его счет. Ты и так пострадал - оплатил товар, потерял время, получил нерабочий прибор, и попадать на обратную отсылку тебе резона нет. Посмотреть, что на такое скажет продавец и медиатор, если до него дело дойдет. Параллельно можно конечно прибор вскрыть с целью установить причину проблемы и выяснить можно ли устранить ее на месте и сколько это потянет денег. В случае, если ремонт будет возможен и оправдан - можно будет потом поменять условия диспута на частичный возврат, на сумму эквивалентную твоим затратам на ремонт.
Мои китайцы:
 
  • 0

Аватара пользователя
Бакки
Специалист
 
Сообщения: 567
Зарегистрирован: 03 сен 2012, 14:14
Откуда: Россия, Пятигорск
Репутация: 168

что именно делать?(получил нерабочий телефон)

Сообщение Ответ:#5 » alexwgru » 22 май 2014, 22:08

Бакки спасибо,
Продавец мне ответил, попросил подробности и видео - я ему ответил и видео невключения телефона на всякий случай отправил,
продавец попросил не открывать диспут и плохих отзывов не писать и что менеджер будет помогать мне решить мою проблему - я им отписал что неделю я не буду открывать диспут.
Переписку веду с продавцом через сайт aliexpress и только фото/видео мылом отправил - поэтому если что то думаю проблем во время диспута быть не должно. (хотя я ни с кем не "диспутировал" еще не знаю что там да как)
Смогу ли я сослаться на переписку с продавцом во время диспута если что?
Еще вопрос, например если я открываю диспут в последний день защиты покупателя то на диспут мне положен оставшийся день? или полный срок на диспут(какой срок)?

По поводу вскрытия посылки и записи видео:
При вскрытии посылки у меня была под рукой камера, НО вскрыть посылку одному(не имея штатива) просто невозможно (вся перемотана скотчем, картонками и пленками с воздушными "подушками") - поэтому от этой идеи пришлось отказаться.
Ждал выхода телефона на MTK6575, не дождался заказал себе: 4.3" G14, MTK6573, DualSim, android 2.39, 512RAM, GPS, Wi-Fi
  • 0

Аватара пользователя
alexwgru
Интересующийся
 
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 20 фев 2012, 17:23
Откуда: SPB
Репутация: 0

что именно делать?(получил нерабочий телефон)

Сообщение Ответ:#6 » Бакки » 22 май 2014, 22:30

Забудьте вы про оставшееся время защиты покупателя. Еще раз говорю - если по инфе по треку есть информация, что посылка у вас на руках и вы не открываете диспут - значит вы довольны посылкой и не имеете претензий. И, когда от продавца поступает запрос на закрытие заказа - запрос подтверждают и товар закрывается. И там не такой уж большой срок. Открывайте диспут, не ждите. Китаец вам будет обещать все что угодно, ему главное что бы не было открытого диспута и подошло время, когда он сможет закрыть заказ. Если ему это удается - значит он молодец и сумел развести бледнолицего.
После открытия диспута - про счетчик защиты можете тоже забыть, там свои рамки. Стандартно, у вас и продавца есть 14 дней после открытия диспута на то, что бы найти вариант разрешения проблемы, который удовлетворит обе стороны. Если сумеете договорится - диспут закроется на тех условиях, которые подтвердят обе стороны. Не сумеете договорится - через 14 дней диспут перейдет в разбирательство. Сколько оно продлится - нельзя угадать, зависит от растопорности того, кто будет рассматривать дело и от вашей активности по его тормошению. Диспут может закрыться автоматом и ранее, например, если продавец не реагирует на него в положенный срок.

PS Нет для покупателя с Али такого понятия, как "невозможно". Жизнь научит, хлебнете сейчас проблем с отсутствием видео распаковки - в следующий раз быстро сообразите, как штатив для камеры сделать из подручных средств.
Мои китайцы:
 
  • 0

Аватара пользователя
Бакки
Специалист
 
Сообщения: 567
Зарегистрирован: 03 сен 2012, 14:14
Откуда: Россия, Пятигорск
Репутация: 168

что именно делать?(получил нерабочий телефон)

Сообщение Ответ:#7 » alexwgru » 23 май 2014, 20:46

Бакки БОЛЬШОЕ спасибо,
Оказалось что батарея была полностью разряжена - я ее лягушкой зарядил и вроде пока OK.

1. на будущее если я правильно понял то (снимать вскрытии посылки - само сабой) и если что-то не так СРАЗУ открывать диспут?
2. у меня есть заказ (адаптер с nanoSIM-SIM - 0.99$) но продавец уже месяц как закрыл свой магазин и осталось еще 14дней до завершения заказа - что мне делать? открывать диспут? (есть уверенность что не получу я свой адаптер, трекинг-кода нет)
Ждал выхода телефона на MTK6575, не дождался заказал себе: 4.3" G14, MTK6573, DualSim, android 2.39, 512RAM, GPS, Wi-Fi
  • 0

Аватара пользователя
alexwgru
Интересующийся
 
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 20 фев 2012, 17:23
Откуда: SPB
Репутация: 0

что именно делать?(получил нерабочий телефон)

Сообщение Ответ:#8 » Бакки » 23 май 2014, 20:55

1) верно. без паранойи, конечно, когда некоторые открывают диспут, если выданный трек не бьется на 3 день, но если есть более-менее серьезные сомнения, что что-то не так - открывайте диспут, причем на полный возврат. В случае чего - его можно отменить, потом открыть повторно, и не один раз, главное знать нюансы, связанные с временем.
2) если продавец не дал трек - у вас нет никакой гарантии, что он что-то отправлял, тем более в ситуации, когда магазин ликвидирован. Кстати, как получилось, что трека нет? Выдача трек-номера покупателю обязательное условие, которое подтверждает в системе Али факт отгрузки, после чего начинает тикать счетчик доставки. Или трек был дан, но он нигде не бьется? Открывайте диспут на полный возврат, по основанию "Нет информации по трек-номеру" или "Неверный трек-номер". Это нужно было сделать еще раньше, дней через 10 после того, как пошел таймер доставки.
Мои китайцы:
 
  • 0

Аватара пользователя
Бакки
Специалист
 
Сообщения: 567
Зарегистрирован: 03 сен 2012, 14:14
Откуда: Россия, Пятигорск
Репутация: 168

что именно делать?(получил нерабочий телефон)

Сообщение Ответ:#9 » alexwgru » 26 май 2014, 18:14

Бакки писал(а) on 23 май 2014, 20:55:Кстати, как получилось, что трека нет? Выдача трек-номера покупателю обязательное условие, которое подтверждает в системе Али факт отгрузки, после чего начинает тикать счетчик доставки. Или трек был дан, но он нигде не бьется? Открывайте диспут на полный возврат, по основанию "Нет информации по трек-номеру" или "Неверный трек-номер". Это нужно было сделать еще раньше, дней через 10 после того, как пошел таймер доставки.


да левый трек-номер он мне выдал, но написал:
"hello dear, your order was sent by HK mail without tracking number, we'll put one to confirm your order shipped, but it is not a valid number. thank you"
и этот трек-номер не бьется нигде разумеется.

Добавлено спустя 2 часа 33 секунды:
еще по поводу диспута есть вопросы:
1. сколько файлов можно приаттачить в форме диспута?
2. каков максимальный размер присоединяемого файла? и всех файлов вместе взятых?
3. в каких форматах можно приаттачить видео?
4. в каких форматах можно приаттачить фото?
5. какое разрешение должно быть у файлов?
Ждал выхода телефона на MTK6575, не дождался заказал себе: 4.3" G14, MTK6573, DualSim, android 2.39, 512RAM, GPS, Wi-Fi
  • 0

Аватара пользователя
alexwgru
Интересующийся
 
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 20 фев 2012, 17:23
Откуда: SPB
Репутация: 0

что именно делать?(получил нерабочий телефон)

Сообщение Ответ:#10 » Бакки » 27 май 2014, 10:18

1) не сталкивался с ограничением по количеству. Я заливал 10 фоток как то. Ограничение есть на общий объем вложений.
2 и 4) читайте подсказку системы: "Поддерживаются форматы jpg,jpeg,bmp,gif,png, но если Вы хотите загрузить видео или файл объемом свыше 2 Мбайт, пожалуйста, загрузите их наwww.mediafire.com." Так что, если фоток немного и они небольшие по размеру - их можно приаттачить в виде файлов. Если не влазиешь в рамки 2 Mb - заливай на хостинг картинок (китайцы просят MediaFire) и вставляй в текст диспута ссылки.
3) файл с видео нет смысла подвешивать к диспуту, ограничение размера вложений в 2 Мб все равно не даст сделать это нормально. Оптимально залить видео на MedioFire, как просят китайцы либо, как вариант на YouTube (я заливал туда) и дать ссылку в тексте диспута. Я заливал avi, но скорее всего прокатят любые популярные форматы, читаемые стандартными плеерами.
5) Разрешение должно быть адекватным тому, что ты хочешь продемонстрировать. Нет никакого смысла заливать туда фотки с огромным разрешением. Но и совсем плохого качества тоже не нужно. Выбирай оптимальный компромисс. Главное, что бы на фото было четко видна причина, для чего это фото делалось. Если трещина в стекле - ее должно быть видно, если царапины на корпусе - так же, если скрин с трек-чеккера - информация должна быть читаема без танцев с бубнами.
Мои китайцы:
 
  • 0

Аватара пользователя
Бакки
Специалист
 
Сообщения: 567
Зарегистрирован: 03 сен 2012, 14:14
Откуда: Россия, Пятигорск
Репутация: 168

что именно делать?(получил нерабочий телефон)

Сообщение Ответ:#11 » alexwgru » 27 май 2014, 16:58

ОГРОМНОЕ СПАСИБО Бакки!
Сейчас попробую открыть диспут и выложить фотки.

Добавлено спустя 2 часа 4 минуты 52 секунды:
удалось приаттачить только 3 jpg файла общим объемом около 200Kb - больше выдает ошибку (что нельзя приаттачить больше 2Mb, НО повторюсь я приаттачил всего около 200Kb), а в текст сообщения ссылку на http://www.mediafire.com не вставить т.к. ругается что текст должен быть только на английском и размер должен быть до 512, но и размер был меньше и в ссылке нет русского(ссылка генерится на сайте, а имя файла сгенерила камера)
(когда убрал ссылку смог запостить диспут - значит проблема была именно в ссылке)

(плохо что али не показывает сколько символов напечатал, если кому надо то нашел сервис подсчитывающий символы, слова - http://seozor.ru/tools/simvoli.php )

Добавлено спустя 18 часов 55 минут 51 секунду:
я открыл диспут на частичный возврат средств (т.к. нет ни денег ни желания отправлять посылку назад, да и гарантии что дойдет...)
вобщем уже через 40 минут после того как я открыл диспут он был ЗАКРЫТ и продавец мне написал что хочет хороший отзыв.
На вкладке заказов я могу только оставить отзыв и добавить в корзину снова товар и статус спор закрыт - это означает что я получу сумму указанную мной назад уже точно?
Ждал выхода телефона на MTK6575, не дождался заказал себе: 4.3" G14, MTK6573, DualSim, android 2.39, 512RAM, GPS, Wi-Fi
  • 0

Аватара пользователя
alexwgru
Интересующийся
 
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 20 фев 2012, 17:23
Откуда: SPB
Репутация: 0

что именно делать?(получил нерабочий телефон)

Сообщение Ответ:#12 » Бакки » 29 май 2014, 09:25

Если продавец согласен на возврат запрошенной вами суммы - он подтверждает диспут и диспут закрывается. Информация о достигнутом соглашении передается системе Али и она автоматически проводит дальнейшие платежи - оговоренную в диспуте сумму - обратно вам, туда, откуда вы изначально делали платеж, остаток - продавцу.
Информация о проведении обратного платежа появляется в течение 7-10 дней. Смотреть - страница заказа, вкладка "Financial", там отражается вся информация по платежам - когда поступил платеж, когда был проверен, сколько, откуда и т.д. В случае с диспутом, в самом низу будет отражена информация об обратном платеже.
Есть нюанс. Появление информации о проведение платежа от Али к вам не означает, что деньги уже появятся у вас. Али лишь ставит вас в известность, что отправили деньги. Сколько они будут идти до вас зависит от многих факторов, например от того, с какого платежного инструмента был сделан изначальный платеж. Обычно деньги появляются у покупателя в течении 7-10 дней после проведения платежа, но бывают и исключение, когда идут месяцами.

p/s/ А диспут по какому поводу то был? Тел же вроде как заработал. Вылезло еще что-то или просто решили поднажиться на китайце?
Мои китайцы:
 
  • 0

Аватара пользователя
Бакки
Специалист
 
Сообщения: 567
Зарегистрирован: 03 сен 2012, 14:14
Откуда: Россия, Пятигорск
Репутация: 168

что именно делать?(получил нерабочий телефон)

Сообщение Ответ:#13 » alexwgru » 29 май 2014, 23:53

Бакки писал(а) on 29 май 2014, 09:25:p/s/ А диспут по какому поводу то был? Тел же вроде как заработал. Вылезло еще что-то или просто решили поднажиться на китайце?


Бакки, Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО!
Запрошенная сумма уже мне вернулась.

Я и в мыслях не имел наживаться...
Дело было так,
нашел товар(рейтинг у продавца 96,2 positive feedback), почитал отзывы и только в 1м негативном обнаружил что вместо CPU 1.5GHz он получил CPU 1GHz и еще пару отзывов на плохую батарею.
пишу продавцу, спрашиваю какой мол проц. и оригинальный-ли тел. получаю ответы что да. (повторюсь: я брал восстановленый HTC (Refurbished))
заказал тел. - получил:
1. отсутствовала зарядка. (мелочь, но не приятно)
2. вставил батарею, попытался включить и не работает (оказалось полностью мертвая батарея, но тел. оказался в итоге рабочим)
3. когда включил тел. поставил тестовые проги antutu, CPU-Z и был в шоке, проц оказался 1.2GHz, RAM 563, ROM 1,15 (должно быть 1.5GHz, RAM 768, ROM 4)
И это меня взбесило сильно, у продавца вроде рейтинг хороший а такое г. втюхнули... (хорошо что батарея дохлая была иначе бы и я 5 звезд поставил, а так смог диспут открыть)
открыл диспут на возврат частичный (50%) (нет ни денег, ни желания, ни уверенности что дойдет в китай посылка, а так бы совсем вернул)
и уже через 40 минут после открытия диспута продавец согласился на мои условия и попросил оставить позитивный отзыв! (надо же какая наглость!)
вот так все и было. (вот об этом продавце было мое повествование: Magic -original brand mobile phone store . Store No.811198 - недеюсь так можно тут сослаться на продавца)
Ждал выхода телефона на MTK6575, не дождался заказал себе: 4.3" G14, MTK6573, DualSim, android 2.39, 512RAM, GPS, Wi-Fi
  • 0

Аватара пользователя
alexwgru
Интересующийся
 
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 20 фев 2012, 17:23
Откуда: SPB
Репутация: 0

Что именно делать? (получил нерабочий телефон)

Сообщение Ответ:#14 » Майситьев Киря » 31 мар 2015, 17:05

В итоге лучше поставить честный и бескомпромиссный, но плохой (какой есть, так и пишем) отзыв, чем каждый раз подлизывать китайский зад, и ставить 5 звезд и писать - All good! или Excellent!!111... Грустно все это, т.к это большая ошибка покупателей в китайских инет магазинах ставить отзывы как скажут, лишь бы денюшку вернули.. отзывы для того и нужны, чтобы предостеречь, а не наоборот. Всем чаю, и удачных покупок, и побольше денег на диспутах :ps_ih: б надо приучать китайцев к суровой русской рулетке, и по чаще.. :-) а то они так будут вечно в казино выигрывать, и так по кругу. Refurbished - это и есть тот самый круг - один и тот же телефон проходит по 5-10 рук, немного кастомизируя китайцы, делают его 'как бы новым', но это иллюзия, т.к внутри это старый и недобрый пересобранный дряхлый дед, причем запчасти часто, особенно (тачскрин,задняя крышка,батарея) плохого качества).
  • 0

Аватара пользователя
Майситьев Киря
Специалист
 
Сообщения: 685
Зарегистрирован: 20 апр 2013, 07:38
Откуда: Россия, Санкт-Петербург
Репутация: 73


Вернуться в aliexpress.com

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

x

#{title}

#{text}