aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Обсуждение продавцов на торговой площадке aliexpress.com

Модераторы: Lunat, pvsurkov, KSAT

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#881 » _DH_ » 07 ноя 2014, 01:19

Обяжет возвратить за свой счет. Ну или назначит компенсацию, сложно сказать, какую. Возможно, даст оба варианта на выбор.
Телефон: F8 TV, Anoking Q3, S8000, Star G510, ZTE U793, S6010, ZTE V889S, HT G2.
Планшет: Eken M010S, Q701, Ainol Novo 7 Mars, Q88
  • 0

Аватара пользователя
_DH_
Специалист
 
Сообщения: 732
Зарегистрирован: 13 сен 2011, 23:54
Репутация: 79

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#882 » kokanata » 07 ноя 2014, 10:57

Написал сегодня
я друг,
на самом деле, разница в цене между VX8 3G и VX8 составляет $ 45.
Пожалуйста, проверьте ссылки:
http://www.aliexpress.com/store/product ... 75205.html
http://www.aliexpress.com/store/product ... 74352.html
мы можем предложить $ 6 в качестве компенсации. таким образом, общее, мы можем вернуться в $ 51
если все в порядке, Pls modifiy сумму возврата в $ 51, то мы примем его
с уважением
Софи-Eternalteam
  • 0

Аватара пользователя
kokanata
Интересующийся
 
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 09 ноя 2013, 12:38
Репутация: 1

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#883 » roms66 » 09 ноя 2014, 18:34

Господа-товарищи, может кто подскажет что делать в следующей ситуации: открыл диспут, с продавцом в итоге не договорился и "обострил". И вот с 4 октября диспут висит в состоянии "Dispute Escalated - Processing", а из клавиш есть только "Cancel arbitration". Может у кого было подобное зависание и куда писать-ругаться?
  • 0

Аватара пользователя
roms66
Новичок
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 09 сен 2012, 21:12
Репутация: 0

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#884 » _DH_ » 09 ноя 2014, 19:00

roms66, Ну, у меня последний диспут в режиме эскалации тоже месяца два висел. Это нормально, медиаторы долго разбираются. Остается ждать. Это по моему опыту, а там - не знаю.
Телефон: F8 TV, Anoking Q3, S8000, Star G510, ZTE U793, S6010, ZTE V889S, HT G2.
Планшет: Eken M010S, Q701, Ainol Novo 7 Mars, Q88
  • 0

Аватара пользователя
_DH_
Специалист
 
Сообщения: 732
Зарегистрирован: 13 сен 2011, 23:54
Репутация: 79

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#885 » michail026 » 09 ноя 2014, 19:39

roms66,
Это нормально. Ждите.
  • 0

Аватара пользователя
michail026
Интересующийся
 
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 31 авг 2012, 18:26
Репутация: 11

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#886 » nosov20009 » 09 ноя 2014, 21:06

roms66 писал(а) on 09 ноя 2014, 18:34:Господа-товарищи, может кто подскажет что делать в следующей ситуации: открыл диспут, с продавцом в итоге не договорился и "обострил". И вот с 4 октября диспут висит в состоянии "Dispute Escalated - Processing", а из клавиш есть только "Cancel arbitration". Может у кого было подобное зависание и куда писать-ругаться?

Напишите им в чат, у меня на следующий же день медиатор подключился после того как в чате им написал что долго никто не рассматривает.
  • 0

Аватара пользователя
nosov20009
Специалист
 
Сообщения: 395
Зарегистрирован: 25 сен 2011, 20:46
Откуда: Магнитогорск
Репутация: 82

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#887 » _DH_ » 09 ноя 2014, 21:13

что вы подразумеваете под "им в чат"?
Телефон: F8 TV, Anoking Q3, S8000, Star G510, ZTE U793, S6010, ZTE V889S, HT G2.
Планшет: Eken M010S, Q701, Ainol Novo 7 Mars, Q88
  • 0

Аватара пользователя
_DH_
Специалист
 
Сообщения: 732
Зарегистрирован: 13 сен 2011, 23:54
Репутация: 79

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#888 » nosov20009 » 09 ноя 2014, 21:22

_DH_, Help - Help Center - Customer Support (кнопка в правом нижнем углу) - Dispute & Claims - дальше нажмите на любой вопрос, главное чтобы стала активна кнопка Start Chatting, ну и в чате пожалуйтесь что долго не рассматривают ваше обращение. Обычно в чате вам говорят что передадут вашу просьбу тому кто ведет это дело и уже на след.день медиатор подключается. Проверено на двух диспутах.
  • 2

Аватара пользователя
nosov20009
Специалист
 
Сообщения: 395
Зарегистрирован: 25 сен 2011, 20:46
Откуда: Магнитогорск
Репутация: 82

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#889 » renas+ » 11 ноя 2014, 13:24

Посоветуйте пожалуйста что делать, вапрос ,с Алли заказывал LED лампочки из 6 пришли 3 с браком продаван предлажыл делать новы заказ и он туда добавит замену ,но а вдруг невлоижит ,? я сделал видео доказательства брака ,если поити на диспут как там что -будет куда влажыть это доказательства ? а то еще неимел дела с браком ?
  • 0

Аватара пользователя
renas+
Интересующийся
 
Сообщения: 38
Зарегистрирован: 25 июн 2013, 11:06
Репутация: 1

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#890 » _DH_ » 11 ноя 2014, 13:35

Лучше открыть диспут. Там есть куда вложить видео. на худой конец его можно просто выложить на обменник и вставить ссылку в текст диспута. Если пойдете на поводу у продавца, 80% что он вас кинет.
Телефон: F8 TV, Anoking Q3, S8000, Star G510, ZTE U793, S6010, ZTE V889S, HT G2.
Планшет: Eken M010S, Q701, Ainol Novo 7 Mars, Q88
  • 0

Аватара пользователя
_DH_
Специалист
 
Сообщения: 732
Зарегистрирован: 13 сен 2011, 23:54
Репутация: 79

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#891 » vetalik » 21 ноя 2014, 10:49

Привет всем,подскажите пришла беспроводная зарядка для телефона всё работает но поцарапана,открыл спор на частичную возарату денег.Продавец согласен вернуть ту сумму которую я предложил но в обмен чтоб я поставил ему пять звёзд(в смысле не коньяка).Зарание спасибо за ответы.
  • 0

Аватара пользователя
vetalik
Интересующийся
 
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 03 сен 2010, 10:52
Репутация: 1

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#892 » _DH_ » 21 ноя 2014, 18:29

Ну а в чем вопрос-то?
Телефон: F8 TV, Anoking Q3, S8000, Star G510, ZTE U793, S6010, ZTE V889S, HT G2.
Планшет: Eken M010S, Q701, Ainol Novo 7 Mars, Q88
  • 0

Аватара пользователя
_DH_
Специалист
 
Сообщения: 732
Зарегистрирован: 13 сен 2011, 23:54
Репутация: 79

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#893 » vetalik » 21 ноя 2014, 19:13

Так,а что делать.
  • 0

Аватара пользователя
vetalik
Интересующийся
 
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 03 сен 2010, 10:52
Репутация: 1

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#894 » _DH_ » 21 ноя 2014, 23:59

Ну а что вас не устраивает в предложении продавца? Соглашайтесь. Он вернет вам нужную сумму, а вы поставите ему 5 звезд.
Телефон: F8 TV, Anoking Q3, S8000, Star G510, ZTE U793, S6010, ZTE V889S, HT G2.
Планшет: Eken M010S, Q701, Ainol Novo 7 Mars, Q88
  • 0

Аватара пользователя
_DH_
Специалист
 
Сообщения: 732
Зарегистрирован: 13 сен 2011, 23:54
Репутация: 79

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#895 » vetalik » 22 ноя 2014, 16:23

Понял,спасибо за советы.
  • 0

Аватара пользователя
vetalik
Интересующийся
 
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 03 сен 2010, 10:52
Репутация: 1

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#896 » Lovetz » 25 ноя 2014, 11:19

11.11 оплатил с двух аккаунтов два одинаковых лота. Попросил отправить одной посылкой. Выдали разные треки - ни один не трекается. Написал продавцу в заказе. Он извинился и написал какую-то чушь, якобы эти треки мне выданы автоматически и они не верные. Дал другой трек - один на оба заказа. Он так же не трекается. Снова ему в заказе об этом написал. Теперь он пишет о том, что в связи с массовыми заказами 11-го товар задержался в почтовой компании и нужно подождать пока отправят несколько дней. А уже прошло 2 недели, как он вроде бы отправил а я реально оплатил.
Стоит сейчас открывать диспут и пытаться вернуть деньги на основании левого трека и обмана про отправку? Или ждать, пока вышлют? Товар не дорогой, но нужен к Новому Году. Готов сделать заказ у другого продавца.
 Что было

 Что есть

Изображение
  • 0

Аватара пользователя
Lovetz
Специалист
 
Сообщения: 763
Зарегистрирован: 15 авг 2012, 16:19
Репутация: 382

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#897 » Бакки » 25 ноя 2014, 11:59

К Новому году - это весьма спорно. Как правило, завалы после ноябрьских распродаж окончательно разбирают уже в следующем году. У меня заказанное во время распродаж приходило в период с середины января по середину февраля. Может конечно повезти, но надеяться на это не стоит. Насколько я помню озвученную Алиекспрессом цифру - за 11 ноября они замолотили 6 800 000 заказов - а это почти 7 лямов посылок, которые нужно обработать почте, на фоне сезонного новогоднего пика отправлений. Это так, к вопросу о заказать в другом месте.
Что касается ситуации - если посылка не трекается 10 дней - открывайте диспут. Основание - нет информации об отслеживании. На полный возврат. А дальше пусть шевелится продавец. Может он действительно отправил - пусть покажет документы (хотя в этой ситуации должны быть хоть какие-то начальные обновления статуса посылки). Не отправлял, дал просто заготовленный трек - или побежит на почту и реально отправит, или честно признается, что отправки не было и вернет деньги и вы уже точно будете знать, что нужно перезаказывать.
Мои китайцы:
 
  • 1

Аватара пользователя
Бакки
Специалист
 
Сообщения: 567
Зарегистрирован: 03 сен 2012, 14:14
Откуда: Россия, Пятигорск
Репутация: 168

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#898 » Lovetz » 25 ноя 2014, 12:10

Про завалы по распродаже: в тот день я сделал несколько заказов и часть из них уже в России, а другие на пути. Только по этому продавцу нет информации по треку вообще никакой. Спасибо за совет. Буду открывать диспут.
Какие варианты развития событий?
 Что было

 Что есть

Изображение
  • 0

Аватара пользователя
Lovetz
Специалист
 
Сообщения: 763
Зарегистрирован: 15 авг 2012, 16:19
Репутация: 382

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#899 » Бакки » 25 ноя 2014, 13:50

Откроете диспут - продавцу будет дано 5 дней на реакцию. Если никак не прореагирует - диспут закроется с вашими требованиями (то бишь с полным возвратом бабла). Если отреагирует - отклонит диспут, изменит сумму возврата на 0$, типа подожди еще - станет доступна кнопка "Перевести в разбирательство" - снова модифицируете диспут под свои условия - "full refaund" и переводите диспут в кляйм. Но, скорее всего, продавец постарается до этого не доводить и отправит посылку за это время, за исключением совсем клинических случаев - например нет у него этого товара в наличии, он надеялся его получить в ближайшее время и не потерять заказ, вот и тянул время.

А вот то, что часть заказанного 11 ноября уже у вас в России - это прямо можно поздравить. У меня подзависло штук пять посылок, заказанных в октябре, 4 на этапе экспорта, все в ушли на экспорт с 30 октября по 3 ноября, но из разных мест Китая, одна вообще висит где-то в Шеньжене. Из ушедших на экспорт две всплыли в выходные в России, то бишь проболтались где то на складах по 3 недели, 2 так висят на экспорте. Хотя до октября четко приходили в руки максимум за 3 недели от китайца до моего почтового отделения.
Мои китайцы:
 
  • 1

Аватара пользователя
Бакки
Специалист
 
Сообщения: 567
Зарегистрирован: 03 сен 2012, 14:14
Откуда: Россия, Пятигорск
Репутация: 168

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#900 » Lovetz » 26 ноя 2014, 10:33

Бакки писал(а) on 25 ноя 2014, 13:50:Если отреагирует - отклонит диспут, изменит сумму возврата на 0$, типа подожди еще - станет доступна кнопка "Перевести в разбирательство" - снова модифицируете диспут под свои условия - "full refaund" и переводите диспут в кляйм. Но, скорее всего, продавец постарается до этого не доводить и отправит посылку за это время, за исключением совсем клинических случаев - например нет у него этого товара в наличии, он надеялся его получить в ближайшее время и не потерять заказ, вот и тянул время.

Продавец так и сделал: поменял на 0 суммму возмещения и пишет, что товар в пути, ждите.
Я снова перевел как было, но видимо так может продолжаться до бесконечности? Когда в кляйм переводить технически?
 Что было

 Что есть

Изображение
  • 0

Аватара пользователя
Lovetz
Специалист
 
Сообщения: 763
Зарегистрирован: 15 авг 2012, 16:19
Репутация: 382

Пред.След.

Вернуться в aliexpress.com

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

x

#{title}

#{text}