aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Обсуждение продавцов на торговой площадке aliexpress.com

Модераторы: Lunat, pvsurkov, KSAT

Aliexpress мой первый спор - ппомогите советом.

Сообщение Ответ:#21 » Kistenev » 15 янв 2013, 10:40

1). Did you ship the order back? - Вы выслали товар обратно?
2). If tracking details are not added for your returned order within 10 days of your refund request approval, your payment will be released to the supplier.Please keep the original delivery invoice for all your returned orders. - Если информация по слежению за вашим возвратом не будет предоставлена в теч. 10 дней, то ваши средства будут переданы продавцу. Сохраняйте квитанцию на посылку с возвратом.
3).If the supplier approves your Refund Request, your refund will be credited to your Refund Account / Credit Card immediately - Если продаван одобрит ваш запрос на рефанд
мы вернем деньги на ваш счет / платежную карту немедленно.

Соль - по хитрючим правилам али вам не вернут ваши кровные если вы не отправите обратно им то г-но которое они вам прислали. А потом они будут решать, возвращать вам деньги или нет, и если возвращать, то какую часть. Цинизм ситуации заключается в том, что вердикт по спорам выносят сами али. И как они заходят, так и поступят.
iHTC One S c 29.06.2012г. TOOKY T83 с 01.11.2012г. Lenovo IdeaPhone K860 с 18.12.2012г. Lenovo IdeaPhone P770 с 08.01.13г.

Эстонцы нашли отдушину! Они травят анекдоты про импорт УкрПошты :)
  • 1

Аватара пользователя
Kistenev
Гуру
 
Сообщения: 2141
Зарегистрирован: 16 авг 2011, 17:25
Откуда: Буржуазно-националистическая республика
Репутация: 581

Aliexpress мой первый спор - ппомогите советом.

Сообщение Ответ:#22 » Xenopho » 15 янв 2013, 12:45

осмелюсь процитировать Zloi72 (топикстартера) ибо он не может оставлять сообщения в данной теме, т.к. она была перенесена в другой раздел. Проблема разрешилась в его пользу со 100% рифандом (а не как тут пророчили 10-15%), собственно сообщение:
"...Результаты спора в мою пользу без отправки ненужной хрени назад и возврат полной стоимости 11,99$.(предлагали еще полное возмещение за все, но уже с отправкой всех товаров обратно продавцу, что нереально поскольку раздарено родственникам)
Ответ администрации Али.
We suggest a refund of USD 11.99. If you can't accept this refund amount, please negotiate with seller, or provide us with as much as evidence to remediate. Once there is more effective evidence provided, we have the right to remediate the order."
Всё вышесказанное - моё скромное мнение
  • 1

Аватара пользователя
Xenopho
Специалист
 
Сообщения: 897
Зарегистрирован: 18 дек 2012, 23:02
Откуда: Санкт-Петербург
Репутация: 200

Aliexpress мой первый спор - ппомогите советом.

Сообщение Ответ:#23 » le6ij13 » 16 янв 2013, 18:24

Kistenev писал(а) on 15 янв 2013, 10:40:Соль - по хитрючим правилам али вам не вернут ваши кровные если вы не отправите обратно им то г-но которое они вам прислали. А потом они будут решать, возвращать вам деньги или нет, и если возвращать, то какую часть. Цинизм ситуации заключается в том, что вердикт по спорам выносят сами али. И как они заходят, так и поступят.

Не стал я с ними спорить. Наставил продавцу колов и оставил хреновый отзыв. Безделуху продал за те же деньги человеку, который готов был мириться с ее недостатками.
Yuandao N101 32GB - общий
Amoi N821 - мой
LG P500 - у дочки
Star N8000+ TV - у сына
Star N8000 TV - у супруги
Zopo ZP100 - продал
  • 0

Аватара пользователя
le6ij13
Интересующийся
 
Сообщения: 84
Зарегистрирован: 16 май 2012, 09:06
Откуда: Тула
Репутация: 7

Aliexpress мой первый спор - ппомогите советом.

Сообщение Ответ:#24 » serg73 » 16 янв 2013, 23:18

Kistenev писал(а) on 15 янв 2013, 10:40:Соль - по хитрючим правилам али вам не вернут ваши кровные если вы не отправите обратно им то г-но которое они вам прислали.

Не отправлял назад, но деньги US $7.65 за все *паломатое* вернули.. (Правда еще положительный отзыв хотят... . перехотят )
 
Lenovo P770 - custom RU P770_ROW_S109-life
HD7(MTK6573) c Pisen BLAC160 3.7V 1400mA & B63M (black friday за 102,76$ ) 20111123-182522_original Источник KOTwasya
 Для любителей перезарядки Lion -> пожара не было НО последствия на лицо
  • 0

Аватара пользователя
serg73
Пользователь
 
Сообщения: 256
Зарегистрирован: 13 сен 2011, 18:53
Репутация: 66

Aliexpress мой первый спор - ппомогите советом.

Сообщение Ответ:#25 » le6ij13 » 21 янв 2013, 21:41

Ещё вопрос нарисовался. Один продавец поставил на ожидание посылки 79 дней, остальные -59 всего.
hi dear freind

thank you very much for your kind shoopping
im pleased to tell you that your parcel was sent out yesterday already,but we shiped it by Singapore Post which is better than HK POST,due to our vast time difference,i didnd't get a chance to tell you this,but i think you would agree with me,right ?

it takes about 28-60 days to Russia,i have extended the delivery time to 79 days already,so can you pls wait for it with patience ?

many thanks again and Merry Christams

Ruby
Не лукавит ли он? Смогу я спор открыть при достижении этого 79-дневного срока? Товар уже вылетел из Сингапура в страну назначения и летит на момент написания этого сообщения 22 дня.
Yuandao N101 32GB - общий
Amoi N821 - мой
LG P500 - у дочки
Star N8000+ TV - у сына
Star N8000 TV - у супруги
Zopo ZP100 - продал
  • 0

Аватара пользователя
le6ij13
Интересующийся
 
Сообщения: 84
Зарегистрирован: 16 май 2012, 09:06
Откуда: Тула
Репутация: 7

Aliexpress мой первый спор - ппомогите советом.

Сообщение Ответ:#26 » Xenopho » 21 янв 2013, 21:59

le6ij13, а чего ему лукавить? он прекрасно знает , что доставка из Китая в нашу необъятную, последнее время занимает оооогромное время, поэтому и дал так много.Вы можете открыть спор в течение этих 79 дней, затем деньги выплачиваются продавцу .
Всё вышесказанное - моё скромное мнение
  • 1

Аватара пользователя
Xenopho
Специалист
 
Сообщения: 897
Зарегистрирован: 18 дек 2012, 23:02
Откуда: Санкт-Петербург
Репутация: 200

Aliexpress мой первый спор - ппомогите советом.

Сообщение Ответ:#27 » le6ij13 » 22 янв 2013, 10:04

Xenopho писал(а) on 21 янв 2013, 21:59:он прекрасно знает , что доставка из Китая в нашу необъятную, последнее время занимает оооогромное время, поэтому и дал так много.

Заказал на али перед Новым годом (в начале-середине декабря) товаров десять наверное у разных продавцов. Что интересно, один китаец дал 30 дней на доставку (почта Гонконга) и товар пришел за этот срок. Другие выставляли 60 дней: жду некоторые товары до сих пор (тоже почта Гонконга).
Yuandao N101 32GB - общий
Amoi N821 - мой
LG P500 - у дочки
Star N8000+ TV - у сына
Star N8000 TV - у супруги
Zopo ZP100 - продал
  • 0

Аватара пользователя
le6ij13
Интересующийся
 
Сообщения: 84
Зарегистрирован: 16 май 2012, 09:06
Откуда: Тула
Репутация: 7

Aliexpress мой первый спор - ппомогите советом.

Сообщение Ответ:#28 » Xenopho » 22 янв 2013, 11:12

le6ij13 писал(а) on 22 янв 2013, 10:04:один китаец дал 30 дней на доставку (почта Гонконга) и товар пришел за этот срок

Вам повезло) Я заказал 4 товара (2 из них в конце ноября), у всех срок выплаты был 38-42 дней, пришлось просить продавцов продлить срок хотя бы на 20 дней.Пока ни один из товаров даже импорт не прошел((( сижу терпеливо жду :ps_ih:
Всё вышесказанное - моё скромное мнение
  • 0

Аватара пользователя
Xenopho
Специалист
 
Сообщения: 897
Зарегистрирован: 18 дек 2012, 23:02
Откуда: Санкт-Петербург
Репутация: 200

Aliexpress мой первый спор - ппомогите советом.

Сообщение Ответ:#29 » KazakBay » 22 янв 2013, 17:47

Нашол Руский блог на али форуме
Диспут. Причины для спора и Правила
aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила
Уже со спорами(диспутами)не помогаю, просто заказываю и жду.
  • 0

Аватара пользователя
KazakBay
Пользователь
 
Сообщения: 237
Зарегистрирован: 14 сен 2012, 15:18
Откуда: Киев
Репутация: 66

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#30 » KazakBay » 22 янв 2013, 18:18

Информация собрана на базе опыта community.aliexpress.com форума. Новичкам настоятельно рекомендуется к прочтению в полном объёме. Опыт покупателей, собранный здесь - это ваша защита от досадных денежных потерь, совершённых из-за не знания особенностей площадки Алиэкспресс.

В случае возникновения каких-либо проблем по заказу, первое что рекомендует Алиэкспресс - это установить контакт с поставщиком. Лучше всего это делать в виде сообщений к заказу, так как переписка в заказе принимается к рассмотрению администрацией, если дело дойдёт до претензии. Но что делать, если поставщик не отвечает, или общение с ним никак не помогает решить проблему? В этом случае площадка рекомендует открыть спор, нажав кнопку OPEN DISPUT в вашем заказе.

Содержание темы:

1. Общие понятия и сроки.

1.1 Что такое Диспут?
1.2 Когда доступна кнопка открытия Диспута?
1.3 Сколько может длиться Диспут?
1.4 Где располагается кнопка открытия Диспута?

2. Открытие диспута.

2.1 Какие бывают причины для открытия Диспута и как правильно заполнить бланк?
2.2 Прецеденты для открытия Диспута * Старый интерфейс покупателя 2012 года.
2.3 Прецеденты для открытия Диспута * Новый интерфейс покупателя 2013 года.

3. Ведение диспута.(второй пост этой темы)

3.1 Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?
3.2 Что является предметом торга в Диспуте?
3.3 Что произойдёт, если поставщик примет требования покупателя в Диспуте?
3.4 Что делать, если поставщик отклоняет требования покупателя в Диспуте?

4. Подводные камни, приводящие к потере денег!


1. Общие понятия и сроки.

1.1 Что такое Диспут?

ДИСПУТ- это способ досрочного завершения заказа, предусматривающий полное или частичное возмещение средств покупателю. Диспут позволяет произвести денежные расчёты в спорных ситуациях между покупателем и поставщиком по обоюдному согласию сторон. При принятии предложения в диспуте заказ считается завершённым, без возможности повторного оспаривания.

Покупателю так же рекомендуется использовать кнопку OPEN DISPUT, как инструмент экстренной защиты своих денег в случае, если не удаётся установить контакт с продавцом, а счётчик времени автоматического завершения заказа подходит к концу.

1.2 Когда доступна кнопка открытия Диспута?

Кнопка OPEN DISPUT становится доступной в заказе через шесть дней после публикации трек-номера и до окончания срока автоматического подтверждения заказа - таймер обратного отсчёта тикает в заказе покупателя. Этот таймер отсчитывает остаток времени, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег поставщику. Алиэкспресс называет этот счётчик более прозаично: до этого времени вы можете открыть спор. После закрытия заказа открыть Диспут и вернуть деньги невозможно!

1.3 Сколько может длиться Диспут?

Максимально возможный срок длительности диспута после его открытия - 15 дней. Покупатель может сам перевести спор в претензию спустя три дня после открытия диспута, если явно видно, что решить вопрос с поставщиком без привлечения администрации не удастся. В старом интерфейсе Диспута (2012 года), если в течении 15 дней стороны не пришли к согласию, то Диспут автоматически переходит на рассмотрение медиаторам. В новом интерфейсе Диспута (2013 года) срок длительности диспута ограничен счётчиком с обратным отсчётом, показывающим, через какое время диспут будет закрыт без возмещения денег покупателю, если покупатель не воспользуется кнопкой перевода Диспута на рассмотрение медиаторам.

1.4 Где располагается кнопка открытия Диспута?

*Примечание: Внутри заказа есть кнопка CONFIRM ORDER RECEIVED. Эту кнопку следует нажимать только в одном случае: товар вами получен, вы всё проверили и вы всем довольны! Забудьте про неё надолго, пока не распакуете посылку! После нажатия на эту кнопку заказ считается выполненным и деньги за заказ в полном объёме выплачиваются поставщику.

2. Открытие диспута.

2.1 Какие бывают причины для открытия Диспута и как правильно заполнить бланк?

Открывая диспут покупатель обязан ответить на вопрос системы: товар получен или нет? Покупатель может выставить требование частичного возврата средств или требовать назад всю сумму покупки (Full Refund). Выбирая Full Refund следует учесть что, согласно правилам Алиэкспресс, Покупатель должен вернуть товар обратно поставщику и стоимость почтовых расходов по отправке товара обратно не компенсируется!

2.2 Прецеденты для открытия Диспута * Старый интерфейс покупателя 2012 года.

Доступные причины для заполнения бланка диспута если товар не получен:

2.2.1. Goods were seized by customs - Товар не пропустила таможня
2.2.2. Goods were not received (returned to sender) - Товар не получен (возвращён отправителю)
2.2.3. Goods were sent to the wrong address - Товар отправлен по неверному адресу
2.2.4. The tracking number was invalid - Нет информации по трек-номеру
2.2.5. Others - Прочее

Доступные причины для заполнения бланка диспута если товар получен, но есть проблемы:

2.2.1. Goods not as described - Товар не соответствует описанию
2.2.2. Goods were too shoddy to be usable - Товар настолько плохой, что его невозможно использовать
2.2.3. Goods were counterfeit - Товар подделка
2.2.4. Goods were damaged - Товар повреждён
2.2.5. Goods were didn`t match quantity ordered (short) - Товара меньше, чем заказано
2.2.6. Others - Прочее

2.3 Прецеденты для открытия Диспута: * Новый интерфейс покупателя 2013 года.


* Нет возможности добавить перевод причин из формы диспута, так как действует ограничение на количество знаков в одном посте.

3. Ведение диспута.

3.1 Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?


Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат Алиэкспресс "TRADE MANAGER", но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.

3.2 Что является предметом торга в Диспуте?

Предметом торга в Диспуте является только сумма выплачиваемых покупателю денег!
Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения. Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте.
Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!

3.3 Что произойдёт, если поставщик примет требования покупателя в Диспуте?

Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE.

3.4 Что делать, если поставщик отклоняет требования покупателя в Диспуте?

Диспут как способ торга между продавцом и покупателем.

Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (REJECT) т.е. выдвинуть своё контр-предложение, в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время покупатель сможет перевести спор в претензию, если проигнорирует данное предложение. Кнопки имеют надписи: Accept disput details, Modify disput details и Cancel Disput.



Accept disput details. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть. После нажатия на эту кнопку заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания. Перед нажатием на кнопку проверьте сумму возмещения вам!

Cancel Disput. Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут. После нажатия на эту кнопку диспут будет отменён и заказ будет иметь вид, как и до открытия диспута: с привычным таймером на подтверждение заказа. Диспут можно будет открыть повторно, пока есть время на таймере внутри заказа.

Modify disput details. Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение.
*Пример 1. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, указав номер, который виден на сайте почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, т.к. указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на "Товар не получен", если всё ещё настаивает на компенсации.
*Пример 2. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Например: 12$. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: 5$, подкрепляя словесными аргументами. Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: 10$. Затем поставщик может предложить 7$ и т.д. пока одна из сторон не нажмёт кнопку Accept disput details, соглашаясь с суммой. В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то, ничего не предпринимая в диспуте, просто дождитесь появления кнопки "FILE CLAIM", чтобы перевести спор на рассмотрение посредника Алиэкспресс.

4. Подводные камни, приводящие к потере денег!

Случай первый: Время подтверждения заказа истекло.

По правилам Алиэкспресс, даже при бездействии покупателя, заказ в любом случае будет закрыт автоматически по прошествии установленного времени и поставщику будут выплачены деньги по заказу. Таймер времени виден при просмотре деталей заказа. Длительность таймера зависит от способа доставки, которым отправил заказ поставщик. Покупатель может обратиться к поставщику с просьбой продлить время получения заказа, т.к. это может сделать только поставщик. Если время заканчивается, а поставщик не продлевает счётчик, то покупателю необходимо открыть Диспут до истечения времени.

как будет кончаться время - напишите продавцу "Please give more time for delivery please, because i not received yet. Thank you."

Особенности счётчика дней! Поставщик действительно не имеет возможности продлить время подтверждения заказа если открыт диспут. Время можно продлевать только вне диспута.
Для отслеживания сроков во время диспута рекомендую завести отдельную папку в почтовом ящике, куда помещать письма от Алиэкспресс.
В письме с темой "Full Shipment Made for Order No. 123456789" всегда можно посмотреть крайнюю дату открытия диспута.
А в случае если продавец продлевал срок доставки, то новую дату можно найти в письме с заголовком "Confirm Delivery for Order No. 123456789"

Я если открываю диспут то смотрю сколько дней осталось, открываю диспут, и ставлю коммент под данный ордер (как будто сообщение продавцу), сколько дней осталось или до какой даты, например продавец увидит сообщение 13.01.2013, но я знаю что до этой даты я могу спокойно закрыть диспут.


Берегите свои деньги! Не совершайте глупых математических просчётов с датами подтверждения заказа. Помните: у кнопки CONFIRM ORDER RECEIVED есть автоматический спуск в виде таймера - следите за ним!

Случай второй: Добровольно выплатить компенсацию до получения заказа покупателем.

Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет. Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю. И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?

Претензия - File Claim / Escalate Dispute.

File Claim / Escalate Dispute - передача спора третейскому суду Алиэкспресс под контролем медиатора (посредника). Решение медиатора Алиэкспресс окончательное и обжалованию не подлежит. Процесс рассмотрения претензии проводится по принципу: "Вопросы здесь задаёт медиатор!" Каждая сторона отвечает только тогда, когда её спрашивают. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и в ряде случаев могут быть очень затянутыми.

Когда можно подать претензию.
Если после открытия диспута поставщик не отклонял изначальные требования покупателя, то через три дня диспута покупателю становится доступной кнопка File Claim (интерфейс 2012 года) или Escalate Dispute (интерфейс 2013 года) - перевод диспута в претензию.

*Интерфейс 2013 года.


Если в процессе диспута поставщик отклонил требования покупателя (REJECT), то кнопка File Claim / Escalate Dispute станет доступной только если покупатель проигнорирует встречное предложение поставщика. Таймер с обратным отсчётом будет показывать через какое время станет доступна кнопка File Claim / Escalate Dispute. Прежде чем перевести диспут в претензию, покупателю необходимо модифицировать диспут заново под свои требования и только затем нажимать кнопку File Claim / Escalate Dispute. В новом интерфейсе Диспута (2013 года) срок длительности диспута ограничен счётчиком с обратным отсчётом, показывающим, через какое время диспут будет закрыт без возмещения денег покупателю, если покупатель не воспользуется кнопкой перевода Диспута на рассмотрение медиаторам.

Как проверить статус претензии.
Если по заказу подана претензия, то внутри заказа появляется соответствующая надпись: You have filed a claim for this order.
Статус претензии проверяется не внутри заказа, а в Менеджере Претензий: http://channel.alibaba.com/complaint



Претензия может иметь несколько статусов. В некоторых из них покупатель не может ничего спросить или добавить.
Processing - На рассмотрении администрации: первичное ознакомление или вынесение решения. Срок не регламентирован. Подавать запросы бесполезно.
Awaiting the other party`s response - ожидается ответ поставщика. Срок ответа ограничен (обычно семью рабочими днями). Если поставщик не ответит/не предоставит необходимых документов по запросу, то деньги возвращаются покупателю.
Awaiting my response - ожидается ответ покупателя. ВАЖНО! Игнорирование не допускается. В случае, если в установленный срок покупатель не ответит и не предоставит запрашиваемые администратором документы, видеофайлы или фотографии, то претензия будет закрыта и деньги за заказ переданы поставщику.
Awaiting the other party`s response - Ожидается ответ обоих сторон.
Когда требуется ответ покупателя, Алиэкспресс уведомляет его по электронной почте. Покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии, чтобы в случае недоставки уведомления по e-mail, не пропустить время своего ответа.

Когда можно отменить претензию.
Покупатель может самостоятельно отменить претензию, нажав на кнопку CANCEL CLAIM. В этом случае заказ закрывается (считается выполненным) и оплата за заказ в полном объёме передаётся поставщику. Соответственно, отменять претензию можно, если проблема полностью решена в пользу покупателя, например: поставщик вернул деньги покупателю напрямую, покупатель получил задержавшуюся в пути посылку и проверил товар. Повторная отправка товара поставщиком не является поводом для отмены претензии, так как окончательный результат будет известен только после получения посылки. Повторную отправку товара следует ожидать в открытой претензии.


Официальные Правила Диспута Алиэкспресс (Claim Policy): http://help.aliexpress.com/claim_policies.html

Часто спрашиваю о возврате товара, благодаря форуму aliexpress
Возврат товара посредством диспута



Информация позаимствована у источника http://community.aliexpress.com/threads ... 1%D0%BB-10
Последний раз редактировалось KazakBay 03 июн 2013, 21:38, всего редактировалось 3 раз(а).
Уже со спорами(диспутами)не помогаю, просто заказываю и жду.
  • 38

Аватара пользователя
KazakBay
Пользователь
 
Сообщения: 237
Зарегистрирован: 14 сен 2012, 15:18
Откуда: Киев
Репутация: 66

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#31 » dleather » 22 янв 2013, 21:47

Немного дополню:
1. Всегда снимайте процесс распаковки посылки на видео. Сильно поможет в случае возникновения спора.
2. Проверяйте заказанное ДО нажатия кнопки "Confirm order received".
3. При спорах четко обозначьте что вас не устраивает и что вы хотите. При этом не надо никого ни в чем обвинять, оскорблять и выяснять отношения. Только сухие факты, подкрепленные скриншотами, фотографиями, видео.
4. Всю переписку вести СТРОГО в сообщениях к заказу.
5. При частичном рефунде сначала требуйте большую компенсацию, аргументируя что потеряли много времени. Изменить сумму требований в диспуте всегда успеете. Зато будет куда отступать.
6. Старайтесь не использовать сложные словообороты в переписке. Гугл-переводчик их плохо понимает. Используйте фразы и предложения попроще.
7. Не соглашайтесь на обещания продавана о скидках на следующий заказ. К следующему заказу он о них забудет. Требуйте своего здесь и сейчас.
  • 23

Аватара пользователя
dleather
Интересующийся
 
Сообщения: 78
Зарегистрирован: 17 ноя 2012, 13:50
Репутация: 28

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#32 » Logic Simon » 03 фев 2013, 18:44

KazakBay писал(а) on 22 янв 2013, 18:18:Соответственно, отменять претензию можно, если проблема полностью решена в пользу покупателя, например: поставщик вернул деньги покупателю напрямую

А как это возможно, когда деньги не у него? Свои собственные по третьему каналу отправлять будет? Да никто не будет так делать.
  • 0

Аватара пользователя
Logic Simon
Пользователь
 
Сообщения: 166
Зарегистрирован: 13 ноя 2012, 11:57
Откуда: Брянск
Репутация: 32

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#33 » dleather » 03 фев 2013, 22:36

Logic Simon писал(а) on 03 фев 2013, 18:44:
KazakBay писал(а) on 22 янв 2013, 18:18:Соответственно, отменять претензию можно, если проблема полностью решена в пользу покупателя, например: поставщик вернул деньги покупателю напрямую

А как это возможно, когда деньги не у него? Свои собственные по третьему каналу отправлять будет? Да никто не будет так делать.

Очень просто... Например продаван перечислил деньги через Paypal, покупатель доволен и отменяет спор, продаван получает деньги за товар от али. Но схема какая то кривая и непонятно зачем ее вообще применять.
  • 0

Аватара пользователя
dleather
Интересующийся
 
Сообщения: 78
Зарегистрирован: 17 ноя 2012, 13:50
Репутация: 28

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#34 » KazakBay » 04 фев 2013, 00:19

dleather писал(а) on 03 фев 2013, 22:36:
Logic Simon писал(а) on 03 фев 2013, 18:44:
KazakBay писал(а) on 22 янв 2013, 18:18:Соответственно, отменять претензию можно, если проблема полностью решена в пользу покупателя, например: поставщик вернул деньги покупателю напрямую

А как это возможно, когда деньги не у него? Свои собственные по третьему каналу отправлять будет? Да никто не будет так делать.

Очень просто... Например продаван перечислил деньги через Paypal, покупатель доволен и отменяет спор, продаван получает деньги за товар от али. Но схема какая то кривая и непонятно зачем ее вообще применять.

Для того, чтоб не портить рейтинг.
Уже со спорами(диспутами)не помогаю, просто заказываю и жду.
  • 0

Аватара пользователя
KazakBay
Пользователь
 
Сообщения: 237
Зарегистрирован: 14 сен 2012, 15:18
Откуда: Киев
Репутация: 66

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#35 » dleather » 05 фев 2013, 12:31

KazakBay писал(а) on 04 фев 2013, 00:19:
dleather писал(а) on 03 фев 2013, 22:36:
Logic Simon писал(а) on 03 фев 2013, 18:44:
KazakBay писал(а) on 22 янв 2013, 18:18:Соответственно, отменять претензию можно, если проблема полностью решена в пользу покупателя, например: поставщик вернул деньги покупателю напрямую

А как это возможно, когда деньги не у него? Свои собственные по третьему каналу отправлять будет? Да никто не будет так делать.

Очень просто... Например продаван перечислил деньги через Paypal, покупатель доволен и отменяет спор, продаван получает деньги за товар от али. Но схема какая то кривая и непонятно зачем ее вообще применять.

Для того, чтоб не портить рейтинг.

Интерес продавана тут понятен. Зачем покупателю это надо, он по спору и так денег получит. А с Палки деньги еще вывести на счет как то надо, а без посредников и комиссий сейчас это невозможно. Т.е. полученные деньги у Палки без потерь можно только потратить. А рейтинг продавану всегда попортить можно, фидбэк ведь никто не отменял.
  • 0

Аватара пользователя
dleather
Интересующийся
 
Сообщения: 78
Зарегистрирован: 17 ноя 2012, 13:50
Репутация: 28

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#36 » Deriny » 05 фев 2013, 19:09

такой вопрос, купил чехол за 10 баксов для Jiayu g3 http://www.aliexpress.com/snapshot/210703205.html пришел, но телефон с трудом влазит в чехол, чтобы его вытащить нужно применить не мало усилий! открыл спор с предложением вернуть его, но предложение отвергли со словами чехол нормальный это Ваш телефон не стандартный, вот перед перевода спора в претензию я задался несколькими вопросами, так как подобного опыта еще не было, при переводе спора в претензию,
1) какие фото сделать лучше.
2) Что просить полный возврат денег с возвращением чехла или без возврата чехла, или оставить чехол и запросить частичную сумму компенсации?
3) Как делать возврат товара обратно? мне нужно будет платить или можно на них обязательство за пересылку возложить?
4) В случае расходов с моей стороны за пересылку возможно ли будет эти деньги сбить с продавца?
JY-G4
G4H 20130609-113111
  • 0

Аватара пользователя
Deriny
Интересующийся
 
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 23 янв 2012, 20:06
Репутация: 0

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#37 » dleather » 05 фев 2013, 20:03

Deriny писал(а) on 05 фев 2013, 19:09:такой вопрос, купил чехол за 10 баксов для Jiayu g3 http://www.aliexpress.com/snapshot/210703205.html пришел, но телефон с трудом влазит в чехол, чтобы его вытащить нужно применить не мало усилий!

Если это кожа, то чехол со временем растянется и станет нормальным.
Deriny писал(а) on 05 фев 2013, 19:09:1) какие фото сделать лучше.
2) Что просить полный возврат денег с возвращением чехла или без возврата чехла, или оставить чехол и запросить частичную сумму компенсации?
3) Как делать возврат товара обратно? мне нужно будет платить или можно на них обязательство за пересылку возложить?
4) В случае расходов с моей стороны за пересылку возможно ли будет эти деньги сбить с продавца?

1. Фото конечно сделай, но на них все равно будет не видна степень плотности. Сделай для просто для галочки, одну общим планом, еще одну крупным. Лучше небольшое видео приложить, на котором продемонстрировать, как тяжело тело в чехол влазит/вылазит.
2. Частичную компенсацию, запросите 7$, когда они офигеют, согласитесь на 4-5$.
3. Возвратить конечно можно, но это встанет в половину стоимости чехла. Как то смысл в этом теряется. Почтовые расходы вряд ли возместят.
4.Попробывать можно, но перспективы туманны.

Вообщем самое разумное на мой взгляд: Частичный возврат в 5$. С возвратами эта эпопея будет тянуться месяца два, плюс затраты на пересылку, которые не факт, что возместят.
  • 0

Аватара пользователя
dleather
Интересующийся
 
Сообщения: 78
Зарегистрирован: 17 ноя 2012, 13:50
Репутация: 28

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#38 » gusak » 07 фев 2013, 10:12

Сегодня 15 дней как я открыл диспут, почему то диспут не переводится в претензию. Может мне самому это проделать?
  • 0

Аватара пользователя
gusak
Пользователь
 
Сообщения: 145
Зарегистрирован: 28 янв 2012, 13:45
Репутация: 41

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#39 » vagonsky » 11 фев 2013, 16:31

dleather писал(а) on 03 фев 2013, 22:36:Очень просто... Например продаван перечислил деньги через Paypal, покупатель доволен и отменяет спор, продаван получает деньги за товар от али. Но схема какая то кривая и непонятно зачем ее вообще применять.
затем,чтобы продаван потом смог открыть диспут и вернуть деньги по ПайПал за якобы недоставленный заказ9которого на самом деле не было-ведь это был возврат)
на аватарке моё личное фото
  • 1

Аватара пользователя
vagonsky
Специалист
 
Сообщения: 701
Зарегистрирован: 31 мар 2012, 14:23
Откуда: Нижний Тагил,район Вагонка
Репутация: 88

aliexpress.com Диспут. Причины для спора и Правила

Сообщение Ответ:#40 » dleather » 11 фев 2013, 22:05

vagonsky писал(а) on 11 фев 2013, 16:31:
dleather писал(а) on 03 фев 2013, 22:36:Очень просто... Например продаван перечислил деньги через Paypal, покупатель доволен и отменяет спор, продаван получает деньги за товар от али. Но схема какая то кривая и непонятно зачем ее вообще применять.
затем,чтобы продаван потом смог открыть диспут и вернуть деньги по ПайПал за якобы недоставленный заказ9которого на самом деле не было-ведь это был возврат)

Вот именно, мне эта же мысль в голову пришла... поэтому и непонятен интерес покупателя, бабло по спору он и через али прекрасно получит. А то что "продаван не хочет портить рейтинг" - так это его проблемы, нечего косячить...
  • 0

Аватара пользователя
dleather
Интересующийся
 
Сообщения: 78
Зарегистрирован: 17 ноя 2012, 13:50
Репутация: 28

Пред.След.

Вернуться в aliexpress.com

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

x

#{title}

#{text}